一、客戶(hù)名稱(chēng)

山東冠世唯美科技有限公司 

二、背景介紹

山東冠世唯美石英石是一家專(zhuān)業(yè)從事石英石板材的批發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售 為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。公司有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司經(jīng)過(guò)多年 的發(fā)展，積累很多客戶(hù)資料，根據(jù)公司發(fā)展需求，銷(xiāo)售與客戶(hù)建聯(lián)溝 通需要一款軟件來(lái)做落地，實(shí)時(shí)掌握員工和客戶(hù)溝通建聯(lián)的情況，從 個(gè)人微信轉(zhuǎn)換成企業(yè)微信， 并且搭配第三方勵(lì)銷(xiāo)云工具更加方便公 司統(tǒng)一管理銷(xiāo)售，統(tǒng)一觸達(dá)客戶(hù)。 

三、客戶(hù)痛點(diǎn) 

1.銷(xiāo)售的客戶(hù)都在個(gè)人微信上，沒(méi)辦法實(shí)時(shí)掌握公司客戶(hù)資源，而且 銷(xiāo)售離職了故意刪除客戶(hù)也不得而知。

2.給客戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容客戶(hù)是否查看也無(wú)跡可尋，銷(xiāo)售跟進(jìn)客戶(hù)效率低下。

3.銷(xiāo)售和客戶(hù)的聊天內(nèi)容無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，很多情況下產(chǎn)生客戶(hù)與銷(xiāo)售 有糾紛的情況，不利于經(jīng)營(yíng)管理。 

4.加上客戶(hù)往往因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題沒(méi)法及時(shí)建聯(lián)客戶(hù)，聊天頁(yè)面冷冷清清。

5.公司之前購(gòu)買(mǎi)了某 CRM 、企微銷(xiāo)售工具，需來(lái)回切換，費(fèi)時(shí)耗力。 客戶(hù)溝通量大，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)調(diào)取客戶(hù)基本信息。 

四、使用功能

1.企業(yè)微信離職繼承+企微分析 通過(guò)企業(yè)微信繼承功能，一鍵分配員工的客戶(hù)，保證客戶(hù)資源的零流 失。通過(guò)勵(lì)銷(xiāo) SCRM 中企微分析的功能，實(shí)時(shí)了解銷(xiāo)售添加客戶(hù)、客戶(hù)刪 除員工、員工刪人等情況，及時(shí)干預(yù)并做出相應(yīng)挽留客戶(hù)的措施，保 證客戶(hù)資源的數(shù)據(jù)高效留存。

2.營(yíng)銷(xiāo)素材 企業(yè)會(huì)遇到銷(xiāo)售回復(fù)不及時(shí)，錯(cuò)失最佳成交時(shí)機(jī)或者發(fā)了很多資料， 銷(xiāo)售不知道客戶(hù)對(duì)哪個(gè)產(chǎn)品感興趣，無(wú)法“對(duì)癥下藥”等等的問(wèn)題， 通過(guò)勵(lì)銷(xiāo) SCRM 營(yíng)銷(xiāo)素材的加持，幫助銷(xiāo)售追蹤客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)動(dòng)態(tài)，客戶(hù) 查看內(nèi)容實(shí)時(shí)提醒，縮短線(xiàn)索轉(zhuǎn)化周期，助力銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)，抓住成 交最佳時(shí)機(jī)。

3.營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)索 可以與瀏覽營(yíng)銷(xiāo)素材的微信客戶(hù)聊天或語(yǔ)音通話(huà)，判斷客戶(hù)意向，靶 向營(yíng)銷(xiāo)，有效溝通，助力轉(zhuǎn)化。 

4.會(huì)話(huà)存檔 企業(yè)開(kāi)通消息存檔，可查看聊天記錄，規(guī)范員工行為，聊天時(shí)長(zhǎng)、 占 比等多維度會(huì)話(huà)數(shù)據(jù)可視化分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況 設(shè)置聊天敏感詞、違規(guī)提醒設(shè)置、超時(shí)未回復(fù)、正常結(jié)束語(yǔ)。 

5.歡迎語(yǔ) 員工添加的客戶(hù)，將在添加成員為聯(lián)系人后收到歡迎語(yǔ)。企業(yè)微信原 生功能只能全公司統(tǒng)一配置歡迎語(yǔ)，選用勵(lì)銷(xiāo) SCRM 系統(tǒng)企微助手中 的歡迎語(yǔ)功能，能做到不同角色不同歡迎語(yǔ)，滿(mǎn)足公司多種多樣的歡迎語(yǔ)需求，做企業(yè)介紹的好幫手。 

6.關(guān)聯(lián) CRM 客戶(hù) 企業(yè)關(guān)聯(lián) CRM，可實(shí)現(xiàn)側(cè)邊欄邊聊天邊寫(xiě)跟進(jìn)記錄、撥打電話(huà)。減少 點(diǎn)擊量，提高工作效率；還能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)公司、聯(lián)系方式、跟進(jìn)狀 態(tài)等信息，提高效率。

五、適用行業(yè)

石材、建材、五金、工程等實(shí)體行業(yè)。